HRN EN 15838:2010
Centri za korisnike -- Zahtjevi za pružanje usluga (EN 15838:2009)
| Oznaka: | HRN EN 15838:2010 |
| Naslov (HR): | Centri za korisnike -- Zahtjevi za pružanje usluga (EN 15838:2009) |
| Naslov (EN): | Customer contact centres -- Requirements for service provision (EN 15838:2009) |
| Područje primjene (EN): | This European Standard specifies the requirements for customer contact centres. It aims to provide customer focused best practice designed to meet customer expectations. This standard applies both to customer contact centres that are in-house and those that have been outsourced. This European Standard focuses on the performance quality at the point of contact between the customer and the CCC. |
| Izdanje: | 1 |
| ICS: | 03.080.30 Usluge za potrošače |
| Tehnički odbor/pododbor: | TU A1, Usluge, proizvodi za kućanstvo i slobodno vrijeme 1 |
| Oznaka faze: | 95.99 - povlačenje HRN |
| Glasilo (rasprava): | HZN Glasilo 1/2010 () |
| Glasilo (objava): | HZN Glasilo 2/2010 () |
| Glasilo (povlačenje): | 8/2017 () |
| Način prihvaćanja: | pr - prihvaćanje strane norme u izvorniku |
| Cijena #1: | Cijena: 41,00 € | Jezik: en | Cjenovni razred: G | Broj stranica: 32 |
| Izvornik: | EN 15838:2009 |
| Zamjenjena s: | HRN EN ISO 18295-1:2017 |
Obrazac za naručivanje normativnih dokumenata i/ili publikacija (obrazac ob.025-2):