HRN EN 13850:2013
Poštanske usluge -- Kvaliteta usluga -- Mjerenje vremena prijenosa pojedinačne prioritetne pošiljke od prijama do uručenja (EN 13850:2012)
| Oznaka: | HRN EN 13850:2013 |
| Naslov (HR): | Poštanske usluge -- Kvaliteta usluga -- Mjerenje vremena prijenosa pojedinačne prioritetne pošiljke od prijama do uručenja (EN 13850:2012) |
| Naslov (EN): | Postal Services -- Quality of Services -- Measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail (EN 13850:2012) |
| Napomena: | Izdanje na hrvatskome jeziku dostupno je od 2019-11-30. |
| Područje primjene (HR): | Ova europska norma određuje metode mjerenja vremena tranzita pojedinačne prioritetne pošiljke (SPPM) od prijama do uručenja u domaćem i prekograničnom prometu, koju prikupljaju, obrađuju i dostavljaju operatori poštanskih usluga. Ona razmatra metode koristeći se reprezentativnim uzorcima od prijama do uručenja za sve usluge pojedinačnih prioritetnih pošiljaka za adresirane pošiljke s definiranim razinama usluge vremena tranzita koje se nude kupcu. Ova se norma primjenjuje na mjerenje usluga prioritetnih pošiljki od prijama do uručenja. Standardizirana metoda mjerenja kvalitete usluge osigurava ujednačen način mjerenja vremena tranzita poštanskih pošiljaka od prijama do uručenja. Korištenjem standardiziranom metodom mjerenja osigurati će se provedba mjerenja na objektivan i jednak način za sve operatore u skladu sa zahtjevima Direktive 97/67/EZ i njezinim izmjenama i dopunama. Nije svrha ove norme mjeriti sveukupan učinak poštanskih operatora na način koji omogućava izravnu usporedbu davatelja poštanskih usluga. Ova europska norma odnosi se na mjerenje usluga pojedinačne prioritetne pošiljke pruženih kućanstvima i poslovnim kupcima koji šalju pošiljke ubacivanjem u poštanski kovčežić, u poštanskom uredu ili se ona preuzima u njihovu uredu. Kako bi se obuhvatilo tokove s manjim volumenom pošiljaka, ova europska norma uključuje područja fleksibilnosti radi prilagođene primjene. Zbog tehničkih razloga, ova europska norma može biti neprikladna za mjerenje vrlo malog volumena pošiljaka. Mjerenu uslugu od prijama do uručenja može pružati jedan operator ili skupina operatora koji rade zajedno u istom distribucijskom lancu ili usporedno u različitim distribucijskim lancima. Ova europska norma nije primjenjiva za mjerenje vremena tranzita od prijama do uručenja u područjima istraživanja uz više od jednog operatora indukcije (okruženja s više operatora) koja zahtijevaju različite metodologije. Metoda za mjerenje od prijama do uručenja navedena u ovoj europskoj normi isto tako nije osmišljena za pružanje rezultata mjerenja dijelova distribucijskog lanca. Ova europska norma nije primjenjiva na mjerenje vremena tranzita pošiljaka od prijama do uručenja kod usluga tranzita pošiljaka u velikim količinama i hibridnih pošiljaka, koje zahtijevaju drukčije sustave i metodologije mjerenja (vidi, na primjer, EN 14534, Mjerenje vremena tranzita pošiljaka u velikim količinama od prijama do uručenja). Ova europska norma uključuje specifikacije za kontrolu kvalitete i audit mjernog sustava. Ova europska norma ne određuje: – minimalnu prihvatljivu razinu točnosti koju će zahtijevati nacionalno regulatorno tijelo – cilj koji / ciljeve koje regulatorno tijelo može odrediti – kako regulatorno tijelo za donošenje propisa treba odrediti je li cilj postignut / jesu li ciljevi postignuti. |
| Područje primjene (EN): | This European Standard specifies methods for measuring the end-to-end transit time of domestic and cross-border Single Piece Priority Mail (SPPM), collected, processed and delivered by postal service operators. It considers methods using representative end-to-end samples for all types of single piece priority mail services for addressed mail with defined transit-time service levels offered to the customer. This standard is applicable to the measurement of End-to-End priority mail services. The standardised QoS-measurement method provides a uniform way for measuring the end-to-end transit time of postal items. Using a standardised measurement method will assure that the measurement will be done in an objective and equal way for all operators in accordance with the requirements of the Directive 97/67/EC and its amendments. It is not the purpose of this standard to measure the postal operators’ overall performance in a way that provides direct comparison of postal service providers. This European Standard relates to the measurement of the SPPM services given to household and business customers that post mail at street letterboxes, over the counter at post offices or have pick-ups at their offices. To cover flows with smaller mail volumes this European Standard includes flexibility areas for adapted implementation. For technical reasons this European Standard may not be suitable for the measurement of very small volumes of mail. The end-to-end service measured may be provided by one operator or by a group of operators working either together in the same distribution chain or parallel in different distribution chains. This European Standard is not applicable for the measurement of end-to-end transit times in fields of study with more than one induction operator (Multi-Operator Environments), which require different methodologies. The method for end-to-end measurement specified in this European Standard is also not designed to provide results for the measurement of parts of the distribution chain. This European Standard is not applicable for the measurement of end-to-end transit times of bulk mailers’ services and hybrid mail, which require different measurement systems and methodologies (see, for example, EN 14534 Measurement of the transit time of end-to-end services of bulk mail). This European Standard includes specifications for the quality control and auditing of the measurement system. This European Standard does not specify: - the minimum acceptable level of accuracy that will be required by the national regulatory authority; - the target(s) that the regulatory authority might set; - how the regulatory authority should determine whether the target(s) have been met. |
| Izdanje: | 3 |
| ICS: | 03.240 Poštanske usluge |
| Tehnički odbor/pododbor: | TO 543, Poštanske usluge |
| Oznaka faze: | 95.99 - povlačenje HRN |
| Glasilo (rasprava): | HZN Glasilo 1/2011 () |
| Glasilo (objava): | HZN Glasilo 2/2013 () |
| Glasilo (povlačenje): | HZN e-Glasilo 9/2020 () |
| Način prihvaćanja: | pr-pp - prihvaćanje strane norme u izvorniku i prijevodom |
| Cijena #1: | Cijena: 69,00 € | Jezik: en | Cjenovni razred: O | Broj stranica: 117 |
| Cijena #2: | Cijena: 80,00 € | Jezik: hr | Cjenovni razred: HO | Broj stranica: 119 |
| Izvornik: | EN 13850:2012 |
| Zamjenjuje: | HRN EN 13850:2007 |
| Zamjenjena s: | HRN EN 13850:2020 |
Obrazac za naručivanje normativnih dokumenata i/ili publikacija (obrazac ob.025-2):